AI來了！以一種前所未有的力量，正在重塑2025年的中國零售。
消費者也在變，挑剔、敏感、既要“質(zhì)價比”，更要“心價比”。
增長的確定性藏在哪？這可能是所有零售人此刻最想知道的答案。
光卷價格不行，情緒和體驗也得跟上。AI疊加消費者變局，這場大考，品牌怎么過？
這是一個充滿“易變、不確定、復(fù)雜、模糊”（VUCA）的時代，疊加地緣政治和全球貿(mào)易的“關(guān)稅鐵幕”，不確定性成了唯一確定性。過去跑得快就能贏，現(xiàn)在可能一頭撞上冰山。怎么活下去？怎么找到穿越周期的增長密碼？
就在這個行業(yè)的焦慮值拉滿的時刻，5月15-16日，2025中國零售數(shù)字化與營銷創(chuàng)新峰會（RDMS 2025），一場思想的盛宴在上海圓滿落幕。
從波士頓咨詢、麥肯錫、德勤這樣的頂級戰(zhàn)略大腦，到香奈兒、潘多拉、迪卡儂等全球品牌的掌舵者，再到雅戈爾、李錦記等中國知名消費品零售企業(yè)，以及用友這樣的數(shù)智化排頭兵。
他們來這兒，就是為了掰開揉碎了講清楚一件事：AI時代，消費品零售行業(yè)的底牌到底是什么？增長的新飛輪在哪？大會主題，“數(shù)智啟未來”，直接點破了答案。
沒錯，就是數(shù)智化，而且是AI驅(qū)動的深度數(shù)智化。它是企業(yè)在不確定性中錨定增長的關(guān)鍵，是老業(yè)務(wù)煥發(fā)新生、新模式拔節(jié)生長的肥沃土壤。
中國商業(yè)聯(lián)合會副會長謝君先生的一句話，讓筆者印象很深刻：
“當(dāng)品牌全球化撞上關(guān)稅‘鐵幕’，我們更要清醒地認(rèn)識到，中國在海外至少有兩點在全球是絕對領(lǐng)先的，一是數(shù)字化能力，二是供應(yīng)鏈的能力。”
這句話點燃了信心，也指明了方向。應(yīng)對外部擠壓，中國品牌的底氣和未來的勝算，就在于我們獨有的數(shù)智化能力和強大的供應(yīng)鏈韌性。而這，恰恰是RDMS 2025峰會從頭到尾都在深度解構(gòu)的核心密碼。
01
AI：重塑零售大腦與神經(jīng)元的“智慧引擎”
過去的零售，是經(jīng)驗驅(qū)動，是跟著感覺走?，F(xiàn)在的零售，必須數(shù)據(jù)驅(qū)動，是讓AI做大腦。AI不是PPT上的概念，它正在以前所未有的速度，重塑零售業(yè)的大腦和遍布全身的神經(jīng)元。
AI帶來的第一重改變，是對“人”的理解。告別過去粗糙的用戶分層，AI處理海量數(shù)據(jù)，像一個不知疲倦的畫像師，正在構(gòu)建更精細、更鮮活、能預(yù)測你下一步心動軌跡的消費者畫像。
一位與會專家直言：“未來的零售競爭，與其說是你賣什么，不如說是AI能幫你多懂你的用戶。用戶理解和效率，是AI給零售帶來的兩大核心增長引擎。”
但這“懂人”二字，遠比想象中復(fù)雜。現(xiàn)場探討指出，光靠量化的大數(shù)據(jù)不行，還得有對個體行為、具體場景的小數(shù)據(jù)理”。否則，你可能把囤貨的“羊毛黨”當(dāng)成高價值VIP供著。AI要真正“懂人”，得是大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)結(jié)合的產(chǎn)物。
AI帶來的第二重改變，是效率的“幾何級”提升。它賦能營銷自動化，讓千人千面的精準(zhǔn)觸達成為可能。它更是供應(yīng)鏈的“智慧大腦”，從智能預(yù)測需求到優(yōu)化庫存、物流，特別是讓無數(shù)門店運營者頭疼的門店智能要貨，AI都在讓效率狂飆。
有代表分享道，在快消品領(lǐng)域，供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度就是生死線，AI在需求預(yù)測和庫存優(yōu)化上的應(yīng)用，直接決定了企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。
AI帶來的第三重改變，是服務(wù)體驗的“情感化”升級。AI客服越來越聰明，能處理高頻問題。更有趣的是，AI正催生像“數(shù)字人”這樣的新物種，它們不只是冷冰冰的對話框，而是能傳遞品牌情緒、提供擬人化交互的角色。
尤其在需要高情緒價值的品類，數(shù)字人正成為連接品牌與消費者的情感新觸點。但行業(yè)也清醒地認(rèn)識到，“觸達”不等于“觸動”。
AI生成內(nèi)容必須高度匹配品牌調(diào)性，尤其對高端品牌而言，不一致的美感和語境是致命傷。AI是手段，共情靠人。
02
全渠道：從“多點賣貨”到“一體化經(jīng)營”的進化論
如果說AI是零售的“智慧大腦”，那全渠道就是連接大腦、身體乃至外部世界的“神經(jīng)系統(tǒng)”。真正的全渠道，不是簡單地把貨鋪到線上線下，而是構(gòu)建一個以消費者為中心的一體化運營體系。
這個體系的骨架，是全域數(shù)據(jù)一體化。把來自電商、門店、小程序、直播、社群等所有觸點的數(shù)據(jù)匯聚起來，打破孤島，形成消費者完整的數(shù)字畫像和行為軌跡。這是AI智能分析的血液。
這個體系的靈魂，是業(yè)務(wù)流程協(xié)同化。營銷、銷售、庫存、訂單、服務(wù)，所有環(huán)節(jié)都要在統(tǒng)一平臺上無縫流轉(zhuǎn)，消除客戶體驗斷點。你在線上種草，可以在線下門店提貨；你在社群提問，客服能看到你的歷史購買記錄。
現(xiàn)場聲音直指：“全渠道終極目標(biāo)是無縫客戶體驗。關(guān)鍵是數(shù)據(jù)一體化，實現(xiàn)全域數(shù)據(jù)流動與智能應(yīng)用。數(shù)據(jù)是血液，AI是智慧，全渠道是骨架。”
在這個一體化體系下，企業(yè)才談得上真正的消費者運營。對會員的理解，也超越了簡單的積分和復(fù)購。更重要的價值在于他們的傳播力、忠誠度、情緒貢獻和內(nèi)容共創(chuàng)力。AI技術(shù)可以幫助識別和運營這些高價值行為，但核心仍是對人性的深刻理解。
在分析中國市場時，一個扎心的現(xiàn)實是其獨特的競爭法則——“規(guī)模驅(qū)動，強化效率競爭”。創(chuàng)新不是為了更高的利潤溢價，而是為了更快更大規(guī)模地搶占市場，并常常將效率優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為價格優(yōu)勢，加劇“內(nèi)卷”。
這讓品牌護城河變得脆弱，產(chǎn)品力、品牌力再強，如果跟不上市場節(jié)奏，跟不上消費者心智變化的速度，依然可能被邊緣化。
這決定了在中國市場，品牌真正的護城河在于“進化力”。誰能更快地感知變化、更快地調(diào)整策略、更快地優(yōu)化運營、更快地提供符合當(dāng)下消費者“質(zhì)價比”與“心價比”的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能生存和增長。
如何在復(fù)雜且“內(nèi)卷”的中國市場，真正擁有并不斷提升這種決定生死的“進化力”？這不再是某個單點技術(shù)或零散工具能解決的，它需要一個能夠貫穿企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈路，“數(shù)據(jù)驅(qū)動 + 智能決策”的一體化平臺支撐。
正是在這樣的背景下，用友YonSuite，作為AI時代的商業(yè)創(chuàng)新平臺，在RDMS 2025峰會重磅亮相。其提供的“數(shù)據(jù)驅(qū)動 + 智能決策”的全鏈路解決方案，正成為消費品零售品牌突破增長瓶頸、實現(xiàn)進化的關(guān)鍵引擎。YonSuite將企業(yè)AI深入融合消費品行業(yè)場景，已成功服務(wù) 700CC、御茶膳房、傻二哥食品、蒼南老中醫(yī)、瀾滄古茶、點都德等多家創(chuàng)新企業(yè)，助力其在供應(yīng)鏈協(xié)同、全渠道運營、用戶洞察等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破性變革。
03
雅戈爾“進化力”實踐：AI時代下Agent探索與商業(yè)化思考
理論聽起來固然精彩，但當(dāng)落到擁有復(fù)雜業(yè)務(wù)體系的行業(yè)巨頭身上時，該如何實現(xiàn)呢？用友BIP的客戶雅戈爾的CIO王歆先生在峰會上的分享，為我們帶來了來自“最前線”的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
王歆先生一開場就強調(diào)，比起獨角獸的光環(huán)，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)穿越周期的本質(zhì)——強大的經(jīng)營能力和自我造血能力。外界看雅戈爾是傳統(tǒng)男裝，實際上早已是一個整合了多品牌、面料、渠道、制造的多產(chǎn)業(yè)平臺型企業(yè)。這種復(fù)雜性，也帶來了數(shù)智化初期的巨大挑戰(zhàn)：各部門節(jié)奏不統(tǒng)一、信息不通、系統(tǒng)各自為政，效率難以提升。
王歆先生做的第一件事，是建立一套打通信息、同步節(jié)奏的機制，比如每季度一張“IT全景大圖”，讓所有人都看到同一張作戰(zhàn)地圖，確保認(rèn)知統(tǒng)一。他強調(diào)，缺乏信息同步和節(jié)奏統(tǒng)一，任何項目都只是“孤島”，無法形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
雅戈爾的數(shù)智化戰(zhàn)略聚焦非常清晰：穩(wěn)定優(yōu)化產(chǎn)品 + 智能流量驅(qū)動銷售。圍繞這個目標(biāo)，他們深挖運營效率，特別是門店和商品調(diào)撥。王歆先生用數(shù)據(jù)說話，高效的店間調(diào)撥能提升銷售。這背后，需要強大數(shù)據(jù)平臺支撐，實現(xiàn)協(xié)同指揮，從“拍腦袋”到數(shù)據(jù)驅(qū)動的預(yù)算費用管理，再到IT牽頭、業(yè)財深度融合的業(yè)財一體。
王歆先生用一句大實話點明了職能部門在數(shù)智化時代的價值：不是PPT寫得多好，而是能不能幫企業(yè)更容易賺錢。IT不是成本中心，而是利潤放大器，其價值在于能否賦能業(yè)務(wù)，讓企業(yè)更快打爆新品、更準(zhǔn)分配貨品、更有效控制風(fēng)險。他總結(jié)，復(fù)雜體系的數(shù)智化本質(zhì)就是 “統(tǒng)一認(rèn)知 + 同步節(jié)奏 + 業(yè)務(wù)閉環(huán)”，這是雅戈爾這家“老兵”在數(shù)智化時代依然能穩(wěn)健前行的密碼。
04
YonSuite：為消費品零售行業(yè)成長型企業(yè)“進化力”提供引擎
雅戈爾等領(lǐng)先企業(yè)的實踐給出了明確信號：在AI浪潮和中國市場獨特法則下，復(fù)雜零售企業(yè)要實現(xiàn)“進化”，需要一個能夠支撐認(rèn)知統(tǒng)一、節(jié)奏協(xié)同、業(yè)務(wù)閉環(huán)，并全面賦能消費者運營和運營效率的一體化數(shù)智平臺。
用友YonSuite深知成長型企業(yè)的核心在于以客戶為中心并具備持續(xù)進化力。以全面行業(yè)數(shù)智化解決方案，覆蓋從研產(chǎn)供銷服到人財物客的全業(yè)務(wù)鏈，提供一體化能力。面向消費品零售企業(yè)以營銷服務(wù)一體化，正是支撐企業(yè)實現(xiàn)高“進化力”的關(guān)鍵引擎：
這套方案整合營銷自動化、客戶經(jīng)營與數(shù)據(jù)分析，打通線上線下全渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從觸達、感知到服務(wù)客戶的端到端無縫協(xié)同。這不僅將客戶觸點轉(zhuǎn)化為品牌忠誠度與業(yè)務(wù)高增長的雙重引擎，更通過實時洞察、精準(zhǔn)推送，幫助企業(yè)實現(xiàn)“一次接觸，終身價值”，在變局中快速響應(yīng)，降本增效。方案涵蓋：營銷自動化（全流程管控、渠道整合），客戶精準(zhǔn)運營（會員分層、個性化服務(wù)），營銷智能決策（數(shù)據(jù)驅(qū)動、策略預(yù)測）。
驅(qū)動這一切的，是用友YonSuite深度融合的AI能力，尤其是強大的AI+營銷智能體。它們像一個個無形助手，將AI注入營銷服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，賦能企業(yè)“進化”，支撐復(fù)雜體系的協(xié)同：客戶洞察及評測、銷售行為評測與推薦、智能營銷話術(shù)、銷售線索挖掘、智能銷售輔導(dǎo)、銷售達成分析、門店智能要貨等。這些能力，正是幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一認(rèn)知、同步節(jié)奏、業(yè)務(wù)閉環(huán)”的數(shù)智化工具箱。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型下的機遇與挑戰(zhàn)
RDMS 2025峰會落幕，但關(guān)于零售數(shù)智化的探討才剛剛開始。AI進化加速，未來零售更智能、更個性化、更場景化。挑戰(zhàn)與機遇并存。AI已是零售核心競爭力“硬核”。抓住數(shù)智化機遇、重塑全渠道、AI賦能業(yè)務(wù)者，將在大洗牌中脫穎而出。
現(xiàn)場聲音強調(diào)：AI不會替代你，但會用得好AI的人替代你。 這要求品牌人具備技術(shù)、商業(yè)、人性跨學(xué)科視角。
用友YonSuite作為AI時代的商業(yè)創(chuàng)新平臺，提供一體化解決方案，助廣大成長型企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)抓住機遇。它提供堅實平臺，匯聚數(shù)據(jù)、打通業(yè)務(wù)、應(yīng)用AI，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新高質(zhì)量增長，贏得“進化”先機。
有專家總結(jié)：“未來零售競爭，是生態(tài)、數(shù)據(jù)能力、快速學(xué)習(xí)適應(yīng)能力競爭。構(gòu)建開放靈活智能數(shù)智平臺是基礎(chǔ)入場券。”
AI浪潮不可逆轉(zhuǎn)，正在以前所未有的力量重塑零售業(yè)格局。零售的未來，不是卷誰卷得狠，而是誰能用數(shù)智能力看得準(zhǔn)、反應(yīng)快、動得穩(wěn)。AI只是工具，用得好，才是力量。
用友YonSuite，愿與每一家有志于進化的消費品零售企業(yè)同行，在不確定中找到自己的確定性！
